ご利用規約及び返品、返金について

*商品発送に関して*
・お買い上げ商品の送料は、送料無料表記の商品を除き、お客様の負担になります。
・ご注文の商品により、出荷する倉庫／取扱い主が異なる場合があります。この場合、複数に分かれての発送となります。
・郵送方法につきましては発送主により異なります。詳細はお問合せ下さい。shop@lovest-la.com

*返品・交換*

【ご注意】例外の場合（※）を除き、基本的に全ての商品がFINAL SALEとなり、返品/交換はできません。

全ての商品は、破損・欠陥商品を含め、購入日より30日を超えた場合の返品／返金・交換は承れません。

（※）お手元に届いた商品が下記のような状態の場合、即座に弊社にお知らせ下さい。

速やかに対処させて戴きます。ご連絡(e-mail、お電話)を戴く時に、返品か交換のご希望をお伝え下さい。
①破損した商品が届いた。
②欠陥商品が届いた。
③間違った商品が届いた。

①破損した商品が届いた場合

当社および販売元では商品の梱包には細心の注意を払い発送しております。そのため、商品が破損している場合は配送業者のミスによる場合が考えられます。USPS Ground / Priority Mail、FEDEX、UPSは保証を受けることができますので、受け取りのサインをする前に箱の破損などに気づいた場合は中身をその場で確認し、破損が確認できた場合は、受領書の「Exception - Damage」(例外-損害)の欄にチェックを入れて下さい。お客様のお荷物の送り状の番号を発送元にお知らせ下さい。

②欠陥商品が届いた場合
ご注文の商品が欠陥商品だった場合、納品書の日付から30日以内に弊社に欠陥商品の情報を電話またはE-mailにてお知らせ下さい。当社にご返送いただく場合は、当社より返送用の郵送ラベルをお送りします（基本的にE-mailで）ので、7日以内に発送をお願いします。
※破損商品は欠陥商品に該当致しません。破損の場合は①の手順をお取り下さい。

③間違った商品が届いた場合
間違った商品が届いた場合、ご注文から15日以内に弊社にお知らせ下さい。正しい商品とともに誤送品の返送用郵送ラベルを速やかにお送りいたします。

*ご注文直後の取り消しに関しまして*
・誤ってご注文された場合、ご注文より１時間以内であれば取り消し可能です。ご注文番号をご用意の上、E-mailまたはお電話でご連絡ください。

出荷された商品に関しては、化粧品または直接肌に着用する商品を除き、未開封のものに限り、ご返品を承れるケースもございます。その場合は往復の送料（＊）はお客様負担になります。（＊）送料無料商品の往路送料は一律$6で、ご返金額より差し引かれます。

※弊社にご連絡なく(e-mail、電話など)、返品された場合の返品はご対応致しかねます。対応可能な場合も25%の返品手数料と送料の合計を差し引く権利を保有しております。予めご了承下さい。

*その他の場合の返品／交換に関して*

開封／使用済みのもの、および、化粧品、サプリメント、下着、ヘアピース、ウィッグなどの地肌に着ける服飾小物に関しましては開封後のご返品／交換はいかなる場合も受け付けておりません。上記の商品でも、開封前であれば、当店規約に基づいて対応を検討できる場合もございます。その場合は必ず事前にお問い合わせください。

また、返品に関しましては各販売元のポリシーに従っておりますのでお受けできない場合があります。

ご注文より30日を過ぎたものは開封前でもご返品はお受けできません。

*郵送事故・紛失*

ほとんどの場合、発送時に追跡番号（Trucking number）をお送りしております。追跡履歴により、Deivered(配達済み）のなっている郵送品の紛失・郵送事故に関しましては当方では対処できませんので、担当地域のUSPS、または配送キャリアーにお尋ねください。追跡番号がないものの紛失に関しましては当社にお問い合わせください。

Terms & Conditions / Returns & Refund Policy

Shipping

Shipping charges are the responsibility of the customer unless otherwise specified as “Free Shipping.”
Depending on the item(s) ordered, your shipment may be fulfilled by different warehouses or vendors, which could result in multiple packages being delivered.
Shipping methods vary by vendor. For details, please contact us at: shop@lovest-la.com

Returns & Exchanges

[IMPORTANT] Unless noted otherwise below (*), all items are considered FINAL SALE and are not eligible for return or exchange.

Returns, refunds, and exchanges will not be accepted under any circumstances—including for defective or damaged items—if more than 30 days have passed since the original purchase date.

(*) Exceptions — Please notify us immediately if:

The item was damaged during shipment
The item was defective upon arrival
You received the wrong item

Please inform us of your preferred resolution (refund or exchange) when you contact us (via email or phone).

① If your item arrived damaged:

We and our vendors take the utmost care in packaging all items; however, damages may occur due to mishandling by the shipping carrier.

If damage is noticed before signing for the package, please inspect the contents immediately.

If the item is indeed damaged, check the “Exception - Damage” box on the delivery receipt.

Please provide the tracking number to us so we can file a claim with the carrier (USPS, FedEx, or UPS).

② If you received a defective item:

Please notify us by phone or email within 30 days from the invoice date.

If a return is needed, we will issue a prepaid return label (usually via email), and ask that you ship the item back within 7 days.

Note: Damaged items are not considered “defective.” For damaged items, follow the instructions in section ① above.

③ If you received an incorrect item:

Please contact us within 15 days of receiving your order.

We will promptly send the correct item along with a return label for the wrong item.

Order Cancellation (After Placing an Order)

If you placed an order by mistake, you may cancel it within 1 hour by contacting us via email or phone with your order number.

Once the item has shipped, cancellation is no longer possible.

However, for unopened and unused items excluding cosmetics and items worn directly on the skin, return may be accepted under the following conditions:

Return shipping (both ways) is the customer’s responsibility.
For “Free Shipping” items, a flat fee of $6 will be deducted from your refund to cover original shipping costs.

Unauthorized Returns

Returns sent without prior contact (via email or phone) will not be accepted.

If we choose to accept the return, we reserve the right to deduct a 25% restocking fee plus shipping costs from the refund.

Returns/Exchanges for Certain Item Categories

Returns or exchanges will not be accepted under any circumstances for items that are:

Opened or used
Cosmetics or supplements
Underwear, hairpieces, wigs, or any accessories that come into direct contact with skin

For unopened items in these categories, exceptions may be considered under our store policy—but only if you contact us in advance.

Some items may not be returnable depending on the policies of their respective vendors.

Items cannot be returned—even if unopened—after 30 days from the date of purchase.

Lost or Undelivered Packages

In most cases, we provide tracking numbers upon shipment.

If your tracking number shows the item as “Delivered” but you did not receive it, please contact your local USPS office or shipping carrier directly.

We cannot offer assistance for lost packages that are marked as delivered.

For shipments without a tracking number, please contact us directly for assistance.